返品に関する連絡先
返品に関するお問い合わせは、カスタマー サービス部門までご連絡ください。
フリーダイヤル: (800) 468-2800
固定電話: (808) 564-8853
ファックス: (808) 564-8877
メールアドレス: custsvc@ourislandheritage.com
弊社のカスタマー サービス部門は、月曜日から金曜日の午前 8:30 から午後 4:30 までご利用いただけます。週末に音声メッセージを残された場合は、翌営業日にご返答いたします。
全額返金要件
マッデンコーポレーションは、ほとんどの商品の返品を承ります。 48時間 出荷品の受領。
- 商品は新品の状態である必要があります
- 商品は元の梱包と付属品をすべて揃えて返品する必要があります
- メディアアイテム（映画、音楽など）は未開封で、プラスチック包装のままである必要があります。
- 靴と衣服は未使用である必要があります
ジュエリーや収集品を返品するには
これらのカテゴリーの 75 ドル以上の商品は、追跡可能な配送方法で返品する必要があります。すべての製品パッケージ (箱、マニュアル、保証書など) と真正性、等級、鑑定の証明書は商品と一緒に返品する必要があります。元の書類なしで返品された商品は拒否されます。配送後にサイズ変更、破損、またはその他の変更が行われたジュエリー アイテムは返品できません。
返品発送ガイドライン
75 ドルを超える商品については、返品には追跡可能な配送サービスをご利用ください。注文額が 100 ドルを超える場合は、商品の価値に応じて配送に保険をかけ、署名が必要な配送サービスを利用することをお勧めします。75 ドル未満の商品については、USPS 配達確認サービスを使用することをお勧めします。
注意:返品時に追跡可能な方法を使用しなかった場合、または発送を拒否した場合、荷物が紛失した場合に The Madden Corporation の保証の適用範囲に影響する可能性があります。
返品送料の支払い
商品を返品する場合、その理由が Ourislandheritage.com による処理エラー、配送不良、または製造元の損傷によるものでない場合は、返送料が返金額から差し引かれます。米国郵便サービス オプションを選択した場合は、差し引く金額が明確に表示されます。自己返品オプションを選択した場合は、配送業者の配送料はお客様の負担となります。
アイテムを交換する
特定の基準を満たしている場合は、オンライン返品センターを通じて商品を交換または取り替えることができます。Ourislandheritage.com から破損、欠陥、または誤った商品を受け取った場合、同じ商品と交換したい場合は、カスタマー サービス部門を通じて交換できます。このオプションは、元の購入にプロモーション (送料無料プロモーションを除く) が含まれておらず、商品が返品手数料の対象ではなく、クレジットカードまたはデビット カードで購入され、交換商品がその他のすべての適格基準を満たしている場合に利用できます。
サイズや色を交換する
このオプションは、サイズや色のバリエーションがあるアパレル、靴、ジュエリー、アクセサリー、ハンドバッグの商品にご利用いただけます。交換商品は返品商品とサイズや色が異なっている必要があり、Ourislandheritage.com によって発送および販売される必要があります。
払い戻しの発行商品を返品する場合、払い戻しの内容とその方法は、商品の状態、所有期間、購入方法によって異なります。
支払い方法別の払い戻し方法
- クレジットカード： 返金はクレジットカードに直接行われます。返品受領後 3 ～ 5 日かかります。
- プロモーション証明書: 払い戻しは行われません
注記： 払い戻しリクエストはすぐに処理されますが、クレジットカードの明細書に反映されるまでに 2 ～ 3 営業日かかる場合があります。
返品なしの返金:
Madden Corporation は返品を要求せずに払い戻しを行う場合があります。お客様の状況がこれに該当する場合は、カスタマー サービス担当者から通知されます。
ギフトの返品:
ギフトの払い戻しまたはクレジットの種類は、ギフトの購入方法と返品方法によって異なります。詳細については、カスタマー サービス部門にお問い合わせください。
払い戻し処理時間
払い戻しが受け取られず、お支払い方法の予想処理時間が経過している場合は、弊社までご連絡の上、さらなるサポートを受けてください。
注意:配送業者が商品を受け取ってから、返品の受け取りと処理に最大 2 週間かかります。
使用済みまたは不良品の返金
配送中の損傷や製造上の欠陥によるものではなく、破損、部品の不足、元の状態ではない、または使用の兆候がある商品を返品する場合は、商品価格の最大 50% を受け取ることができます。
返品手数料
カリフォルニア州およびハワイ州のお客様は、Ourislandheritage.com によって発送および販売された返品商品に対する返品手数料に課税される可能性があります。
注意:ほとんどの商品の返品期間は配達後 30 日以内です。