Información de contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Línea gratuita: (800) 468-2800
Teléfono fijo: (808) 564-8853
Teléfono: (808) 564-8877
Correo electrónico: clientesvc@welcometotheislands.com
Nuestro departamento de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 horas. Si deja un mensaje de voz durante el fin de semana, puede esperar una respuesta el siguiente día hábil.
Requisitos de reembolso completo
Madden Corporation ofrece devoluciones para la mayoría de los artículos dentro de 48 horas de recepción del envío.
- Los artículos deben estar en nuevas condiciones.
- Los artículos deben devolverse con todo el embalaje y accesorios originales.
- Los artículos multimedia (por ejemplo, películas, música) deben estar sin abrir y aún en su envoltorio plástico.
- Los zapatos y la ropa deben estar sin usar.
Para devolver joyas y objetos de colección
Los artículos de estas categorías con un valor de $75 o más deben devolverse mediante un método de envío rastreable. Todos los embalajes del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) y los certificados de autenticidad, clasificación y valoración deben devolverse junto con el artículo. Cualquier artículo devuelto sin la documentación original será rechazado. No se aceptarán devoluciones de artículos de joyería que hayan sido redimensionados, dañados o alterados de alguna otra manera después de la entrega.
Pautas para devoluciones
Para los artículos con un valor superior a $75, utilice un servicio de envío rastreable para las devoluciones. Si el pedido supera los $100, recomendamos asegurar el envío por el valor de la mercancía y utilizar un servicio de envío con firma obligatoria. Para los artículos de menos de $75, sugerimos utilizar el servicio de confirmación de entrega de USPS.
Nota: No utilizar un método rastreable para las devoluciones o rechazar el envío puede afectar la cobertura de la garantía de The Madden Corporation si el paquete se pierde.
Pago del envío de devolución
Si devuelve un artículo y el motivo no se debe a un error en el procesamiento por parte de Ourislandheritage.com, un defecto de envío o un daño del fabricante, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si opta por la opción del Servicio Postal de EE. UU., el monto de la deducción se mostrará claramente. Si elige la opción de devolución por cuenta propia, usted será responsable de los costos de envío del transportista.
Para cambiar/reemplazar un artículo
Puede cambiar o reemplazar un artículo a través de nuestro Centro de devoluciones en línea si cumple con criterios específicos. Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto de Ourislandheritage.com y desea reemplazarlo con el mismo artículo, puede hacerlo a través de nuestro Departamento de atención al cliente. Esta opción está disponible siempre que la compra original no incluya una promoción (excluidas las promociones de envío gratuito), el artículo no esté sujeto a una tarifa de reposición, se haya comprado con una tarjeta de crédito o débito y el artículo de cambio cumpla con todos los demás criterios de elegibilidad.
Para cambiar por un tamaño o color diferente
Esta opción está disponible para prendas de vestir, zapatos, joyas, accesorios y carteras que tengan variaciones de tamaño o color. El artículo que se cambie debe ser de un tamaño o color diferente al del artículo devuelto y debe ser enviado y vendido por Ourislandheritage.com.
Emisión de reembolsos Cuando devuelves un artículo, tu reembolso y su método pueden variar según la condición del artículo, el tiempo que lo has tenido y cómo lo compraste.
Métodos de reembolso por tipo de pago
- Tarjeta de crédito: El reembolso se emite directamente a su tarjeta de crédito; demora entre 3 y 5 días después de recibir la devolución.
- Certificado promocional: No se ha emitido ningún reembolso
Nota: Su solicitud de reembolso se procesa de inmediato, pero puede demorar entre 2 y 3 días hábiles para reflejarse en su resumen de tarjeta de crédito.
Reembolso sin devolución:
Madden Corporation puede emitir un reembolso sin exigir una devolución. Un representante de atención al cliente le informará si esto se aplica a su situación.
Devoluciones de regalos:
El tipo de reembolso o crédito por los regalos depende de cómo se compraron y devolvieron. Para obtener más información, comuníquese con nuestro Departamento de atención al cliente.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Si no ha recibido su reembolso y ha transcurrido el tiempo de procesamiento esperado para su método de pago, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda.
Nota: Una vez que el transportista haya recibido su artículo, espere hasta 2 semanas para que recibamos y procesemos su devolución.
Reembolso por artículos usados o defectuosos
Si devuelve artículos dañados, con piezas faltantes, que no están en su estado original o que muestran signos de uso que no se deben a daños en el envío o defectos del fabricante, puede recibir hasta el 50% del precio del artículo.
Tarifa de reposición
Los clientes de California y Hawái pueden estar sujetos a impuestos sobre tarifas de reposición de existencias por artículos devueltos que fueron enviados y vendidos por Ourislandheritage.com.
Tenga en cuenta: el plazo de devolución para la mayoría de los artículos es de 30 días después de la entrega.