Coordonnées pour les retours

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client.

Numéro sans frais : (800) 468-2800
Téléphone fixe : (808) 564-8853
Télécopieur : (808) 564-8877
Courriel : custsvc@ourislandheritage.com

Notre service client est disponible de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi. Si vous laissez un message vocal pendant le week-end, vous recevrez une réponse le jour ouvrable suivant.

Conditions de remboursement intégral

La Madden Corporation propose des retours pour la plupart des articles dans les 48 heures de réception de l'expédition.

• Les articles doivent être à l'état neuf
• Les articles doivent être retournés avec tous les emballages et accessoires d'origine
• Les éléments multimédias (par exemple, les films, la musique) doivent être non ouverts et toujours dans leur emballage plastique.
• Les chaussures et les vêtements ne doivent pas être portés

Pour retourner des bijoux et des objets de collection

Les articles de ces catégories d'une valeur de 75 $ ou plus doivent être retournés par un mode d'expédition traçable. Tous les emballages (boîtes, manuels, cartes de garantie, etc.) et certificats d'authenticité, de classement et d'évaluation doivent être retournés avec l'article. Tout article retourné sans la documentation originale sera refusé. Les bijoux redimensionnés, endommagés ou autrement modifiés après la livraison ne seront pas acceptés pour retour.

Directives de retour

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, veuillez utiliser un service de livraison avec suivi pour les retours. Si la commande dépasse 100 $, nous vous recommandons d'assurer l'envoi à hauteur de la valeur de la marchandise et d'utiliser un service d'expédition avec signature. Pour les articles de moins de 75 $, nous vous suggérons d'utiliser le service de confirmation de livraison USPS.

Remarque : le fait de ne pas utiliser une méthode de suivi pour les retours ou de refuser l'expédition peut affecter la couverture de la garantie de The Madden Corporation si le colis est perdu.

Paiement des frais de retour

Si vous retournez un article sans que cela soit dû à une erreur de traitement de la part d'Ourislandheritage.com, à un défaut d'expédition ou à un dommage du fabricant, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous choisissez l'option US Postal Service, le montant de la déduction sera clairement indiqué. Si vous choisissez l'option de retour par vos soins, les frais d'expédition du transporteur seront à votre charge.

Pour échanger/remplacer un article

Vous pouvez échanger ou remplacer un article via notre Centre de retours en ligne s'il répond à des critères spécifiques. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect sur Ourislandheritage.com et souhaitez le remplacer par le même article, vous pouvez le faire via notre Service Client. Cette option est disponible si l'achat initial n'incluait pas de promotion (hors livraison gratuite), si l'article n'est pas soumis à des frais de restockage, s'il a été acheté avec une carte de crédit ou de débit et si l'article échangé répond à tous les autres critères d'éligibilité.

Pour échanger contre une taille ou une couleur différente

Cette option est disponible pour les vêtements, chaussures, bijoux, accessoires et sacs à main présentant des variations de taille ou de couleur. L'article à échanger doit être d'une taille ou d'une couleur différente de l'article retourné, et il doit être expédié et vendu par Ourislandheritage.com.

Émission de remboursements Lorsque vous retournez un article, votre remboursement et sa méthode peuvent varier en fonction de l'état de l'article, de la durée de sa possession et de la manière dont il a été acheté.

Méthodes de remboursement par type de paiement

• Carte de crédit: Remboursement effectué directement sur votre carte de crédit ; prend 3 à 5 jours après réception du retour.

• Certificat promotionnel : Aucun remboursement n'est effectué

Note: Votre demande de remboursement est traitée immédiatement, mais cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Remboursement sans retour :
Madden Corporation peut procéder à un remboursement sans exiger de retour. Un conseiller du service client vous informera si cela s'applique à votre situation.

Retours de cadeaux :
Le type de remboursement ou d'avoir pour les cadeaux dépend de la manière dont ils ont été achetés et retournés. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Délai de traitement du remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement et que le délai de traitement prévu pour votre mode de paiement est écoulé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Remarque : une fois que le transporteur a reçu votre article, veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que nous recevions et traitions votre retour.

Remboursement des articles utilisés ou défectueux

Si vous retournez des articles endommagés, manquant de pièces, qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui présentent des signes d'utilisation non dus à des dommages liés à l'expédition ou à des défauts de fabrication, vous pouvez recevoir jusqu'à 50 % du prix de l'article.

Frais de réapprovisionnement

Les clients en Californie et à Hawaï peuvent être soumis à des taxes sur les frais de restockage pour les articles retournés qui ont été expédiés et vendus par Ourislandheritage.com.

Veuillez noter : la période de retour pour la plupart des articles est de 30 jours après la livraison.